Как правильно сообщить программисту об ошибке в базе 1С: Предприятие 8
 
Какие действия выполнить и какую информацию необходимо предоставить программисту по 1С 8, чтобы решение проблемы заняло минимум времени. Самую исчерпывающую информацию возможно предоставить с помощью письма через электронную почту, поскольку на слух многие ошибки просто не возможно воспринять.

Чаще всего ошибка в базах программы 1С: Предприятие 8 сопровождается минимальной достаточной информацией, чтобы ее локализовать у странить в кратчайшие строки. Но это возможно лишь при правильных действиях пользователя, направленных на сбор данных о проблеме и предоставлении этих данных программисту 1С.

Приведем наиболее часто встречающийся пример. Ошибки в 1С как правило сопровождаются соответствующими окнами. Необходимо сделать скрин (фото) изображения всех окон, свзязанных с ошибокой, и оповещений, которые Вы получаете и вставить (вложить, приложить) к электронному письму, которое будет отправленно специалисту.

1. Начните письмо с предоставления информации о том, в какой именно момент работы с базой возникает ошибка, например: после нажатия той или иной кнопки, или при попытке открыть форму документа или справочника. Если проблема с каким-то одним документом, то сообщите специалисту номер и дату документа, если справочник - код элемента справочника. Указывайте точное название типов документов, например "Реализация товаров и услуг", "Акт сверки взаиморасчетов" - как они представлены в базе, а не то, как Вы их привыкли называть в простом общении - т.е. для указанных примеров - не "накладная" или "отгрузка", и не просто "акт". То же касается и справочников - "Контрагенты", а не, как пример, "клиент". Смотрите, как называются пункты меню, через которые Вы получаете доступ к тем или иным объектам базы.

2. Обязательно скрин первоначального окна ошибки:

1С 8 как правильно грамотно предоставить информацию об ошибке в базе программисту по 1С 8

3. Очень часто в окошке сообщения об ошибке имеется кнопка "Подробно...". Нажимаете на нее - откроется новое окно "Обнаруженные ошибки":

1С 8 предоставление информации об ошибке специалисту из окна обнаруженные ошибки

Необходимо сделать скрин самого этого окна. Так же его вставить/вложить в письмо.

4. Следом, не закрывая окна "Обнаружены ошибки", продоложаем действия по сбору данных об ошибке в нем - необходимо еще вставить текст описания ошибки из этого окна в письмо.

Для этого правой кнопкой мыши вызываем контекстное меню в текстовом поле с ошибкой и выбиарем в открывшемся меню пункт "Выделить все" или, установив курсор мыши в любом месте текстового поля, нажать сочетание клавиш на клавиатуре "Ctrl + А"

как отправить текст ошибки программисту 1С 8

Далее для выделенного текста снова правой кнопкой мыши вызывается контекстное меню и выбрать пукнт "Копировать" или просто нажать сочетание клавиш "Ctrl + C":

как скопировать текст ошибки в 1С 8 вставить в письмо, чтобы отправить программисту по 1С 8

И последнее действие в этом 4м пункте - вставить скопированный текст сообщения в тело электронного письма:

как правильно составить письмо с описанием ошибки в 1С 8

Почему-то у большинства пользователей часто проблема возникает именно в этом пункте - не могут выделить и вставить тект ошибки в письмо, поэтому этот момент рассмотрен достаточно подробно.

Не помешает так же указать и имя пользователя 1С, который получает ошибку, если на сделанных скринах этого не видно или ошибка возникает не у всех пользователей, а только у некоторых.

5. Иногда за ошибку пользователи воспринимают реакцию программы на неправильные дествия. Даже если в момент возникновения ошибки появляются сообщения в других окнах -  о них тоже необходимо предоставить информацию, сделав скрин и скопировать/вставить текст в отправляемое письмо.

Пример такого информирования в окне "Служебные сообщения" по умолчанию в нижней части рабочей области окна программы 1С: Предприятие 8 для обычного приложения и сообщения. Текст из этого окна по аналогии, как это приведено выше, нужно скопировать и вставить в письмо. А так же в управляемом интерфейсе (как определить вид используемого приложения).

1С 8 пример окна служебные сообщения с информацие об ошибке для предоставления специалисту программисту

1С 8 пример окна сообщения с информацие об ошибке для предоставления специалисту программисту в управляемом приложении

Таким образом в конечном варианте перед отправкой программисту 1С электронное письмо будет выглядеть примерно следующим образом. Не обязательно скрины могут быть вставлены в тело письма - если такой возможности нет (не все почтовые программы позволяют сделать это), то скрины должны быть приложены к письму. Но, согласитесь, удобно, когда вся информация предоставлена в едином цифровом поле.

какие данны сообщить об ошибке в 1С 8

При выполнении вышеописанных действий существенно сократится время, необходимое для выявления причин ошибки и ее устранения. Если уж специалисту и потребуются уточнящие вопросы, то их будет минимальное количество, что, как уже было отмечено, обеспечит более оперативное решение вопроса.

 


© www.azhur-c.ru 2013-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

02-07-2019

Журавлев А.С. (Сайт azhur-c.ru)

Назад

Авторизация
Регистрация     Забыли пароль?

ural-rosaudit.ru - Аудит в сфере ЖКХ, www.ural-rosaudit.ru
azhur-blog.ru - мошенничество в интернете, www.azhur-blog.ru
info-compas.ru - каталог, инфокурсы, видеокурсы, видео курсы, обучение он-лайн, www.info-compas.ru
https://vk.com/effective_ideas - Группа вКонтакте Методы заработка и работы при помощи Интернет

 

Проверить аттестат
Cистема управления контентом Santafox&trade. Санкт-Петербург, Ленинский проспект, д. 23 (812) 545-47-48
Яндекс.Метрика